Preguntas Frecuentes
- Envío desde México: 5-7 días hábiles.
- Envío internacional (Desde Nuestros Provedores): 10–20 días hábiles.
Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.
- Las figuras coleccionables son 100% originales, adquiridas de proveedores oficiales para garantizar su autenticidad.
- Algunos accesorios en nuestra tienda son diseños inspirados, lo que significa que no son productos oficiales de las marcas, pero están cuidadosamente seleccionados por su calidad y estilo. Esto se indica claramente en las descripciones de los productos.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o es incorrecto?
Si tu producto llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega con las siguientes evidencias:
- Fotos claras del producto recibido y del daño (si aplica).
- Tu número de pedido.
Si el daño es únicamente en el empaque y el producto está en perfectas condiciones, no ofrecemos reembolsos ni reemplazos. Sin embargo, si el producto en sí está dañado o es incorrecto, te ayudaremos con una de las siguientes opciones:
- Enviar un reemplazo sin costo adicional.
- Procesar un reembolso completo.
Puedes escribirnos a alex@themochico.com, y nuestro equipo resolverá tu caso lo antes posible.